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汽车三包系列知识六十一期:玻璃开裂了,是否可以免费维修?
来源:缺陷产品管理中心 时间:2019-06-28 10:09:08

案情简介

? ? ? ?安徽省某消费者于2018年2月购买的车辆,行驶到7000多公里时,前挡风玻璃出现裂痕,并且随着车辆的持续使用,开裂情况越发严重。消费者到经销商处要求更换玻璃,经销商表示厂家三包手册的保修范围里没有玻璃这一项,因此玻璃不能保修,让消费者购买玻璃险。但消费者认为玻璃开裂就是质量问题,要求保修。

相关规定

? ? ? ?《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条规定:家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准。

? ? ? ?在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)

处理意见

? ? ? ?首先,玻璃的质量担保期与整车是一致的,不能认为厂家三包手册的保修范围里没有玻璃这一项,玻璃就不能保修。

? ? ? ?其次,玻璃开裂可能是质量问题,也可能是其它问题,比如贴膜导致应力不均、石子飞溅导致的外力磕碰等。大多数情况下通过查看玻璃开裂的形式可以确定玻璃破裂的原因。

? ? ? ?因此,本案件的焦点在于玻璃开裂是否由质量问题引起。如确定是由产品质量问题导致的玻璃开裂,则经销商需承担修理的义务。